Jakarta, 2 September 2019 – LINE Indonesia kembali menghadirkan
inovasi terbaru melalui salah satu layanannya yakni Akun Resmi dengan merilis
Akun Resmi LINE Help yang ditujukan sebagai sumber utama informasi terkait pelayanan
pelanggan. Melalui Akun Resmi LINE Help, pengguna LINE kini bisa menerima
berbagai bantuan sekaligus mengirimkan form pengaduan terkait penggunaan LINE
mereka langsung dari dalam aplikasi LINE. Pengguna bisa menambahkan akun resmi
LINE Help dengan melakukan pencarian teman di LINE dengan kata kunci
@linehelpid atau membuka tab Lainnya dan mengklik “Help Center” atau “Pusat
Bantuan”.

Meskipun
diperkenalkan untuk pertama kalinya pada akhir tahun lalu, LINE Help baru saja mendapatkan
sejumlah update atau pemutakhiran pada
Juli kemarin. Melalui pemutakhiran ini, LINE Help menambahkan beberapa fitur
atau fungsi baru, seperti pencadangan obrolan di LINE secara berkala.
Pemutakhiran ini hadir untuk lebih mengoptimalkan fungsi di dalam LINE Help sehingga
diharapkan bisa menjadi sumber utama informasi untuk pelayanan pelanggan yang
lebih baik.

“LINE Indonesia
akan senantiasa menghadirkan layanan yang inovatif bagi para pengguna setianya
agar bisa menggunakan LINE secara lebih maksimal,” ucap Dale Kim, Managing Director
LINE Indonesia. “Salah satunya melalui peluncuran Akun Resmi LINE Help yang
menjadi sumber informasi utama pelayanan pelanggan yang menyediakan berbagai
informasi terkait LINE melalui tiga fitur utama yang dimilikinya, yakni Pusat
Bantuan, Cadangan Obrolan, dan Formulir Pengaduan yang penting untuk diketahui
pengguna,” tambahnya.

LINE Help
dirancang agar mudah untuk digunakan oleh pengguna. Ketika pertama kali masuk
ke dalam LINE Help, pengguna akan disambut oleh pesan selamat datang yang
berisi tutorial untuk mempelajari fitur-fitur utama di LINE Help seperti
mempelajari Pusat Bantuan, membuat Cadangan Obrolan, serta mengirimkan Formulir
Pengaduan.

Pusat Bantuan

Pusat Bantuan
berisi informasi lengkap dalam format Tanya Jawab terkait aplikasi LINE mereka.
Di sini pengguna akan diarahkan pada halaman Pusat Bantuan melalui tautan help.line.me.
Pada laman tersebut pengguna bisa menemukan beragam informasi tentang LINE untuk
sejumlah perangkat atau sistem operasi mulai dari Android, iOS, Windows, Mac,
dan lain sebagainya. Selain itu, pilihan ini juga menyediakan informasi
lengkap mengenai fitur-fitur LINE.

Cadangan Obrolan

Cadangan
Obrolan akan membantu pengguna untuk membuat cadangan riwayat obrolan mereka di
dalam aplikasi LINE. Hal ini sangat penting karena jika pengguna berganti
perangkat, mereka dapat mengembalikan riwayat obrolan di dalam aplikasi LINE ke
perangkat yang baru. Oleh karena itu, pengguna tidak akan kehilangan obrolan
penting, foto, dokumen, atau data lainnya.

Ketika
menggunakan melakukan cadangan obrolan untuk pertama kalinya, mereka akan
disuguhkan informasi tutorial tentang pengaturan ini. Akan tetapi, bagi
pengguna yang sudah pernah melakukan cadangan obrolan sebelumnya akan langsung
diajak untuk mencadangkan kembali riwayat obrolan mereka.

Formulir Pengaduan

Dengan fitur
Formulir Pengaduan pengguna dapat mengisi formulir pengaduan mengenai masalah
yang mereka temui di dalam aplikasi LINE secara langsung. Adapun mereka hanya
perlu berinteraksi dengan chatbot di
dalam Akun Resmi LINE Help. Saat mengklik
pilihan ini, pengguna akan diberikan sejumlah pertanyaan terkait aplikasi LINE
mereka.

Mulai dari perangkat yang mereka gunakan, layanan LINE yang bermasalah,
hingga permasalahan spesifik yang pengguna temukan, seperti tidak bisa
melakukan verifikasi. Setelah melalui pertanyaan-pertanyaan tersebut, pengguna
bisa langsung mengirimkan formulir pengaduan yang akan langsung terkirim ke tim
Customer Care LINE. Di lain pihak, jika ingin membatalkan pengajuan ini pengguna
cukup menulis dan mengirimkan “CANCEL” di dalam ruang percakapan LINE Help. Setelah
menulis “CANCEL”, pengguna akan dibawa kembali ke menu utama yang berisi tiga fitur
utama LINE Help.

Melalui misinya, CLOSING THE DISTANCE, LINE akan
selalu menghadirkan berbagai inovasi yang dapat mendekatkan jarak pengguna
dengan beragam layanan dan konten komunikasi yang bisa memperkaya kehidupan
sehari-hari mereka. Salah satunya adalah LINE Help yang bisa membantu pengguna dalam
menggunakan dan memaksimalkan berbagai fitur di dalam LINE serta menyelesaikan
persoalan yang mereka temukan di dalam aplikasi ini.